Theo Hiệp hội Du lịch TP.HCM, nhiều doanh nghiệp trong ngành hiện đã ứng dụng AI vào các hoạt động như dự báo lượng khách, điều chỉnh giá theo thời gian thực, quản lý đặt phòng, phân tích hành vi tiêu dùng và tối ưu hành trình du lịch. Những công nghệ này góp phần giảm tải chi phí nhân sự, tăng tốc độ xử lý dữ liệu, từ đó cải thiện hiệu quả phục vụ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Cùng với đó, mạng xã hội và các nền tảng số đang trở thành kênh quảng bá quan trọng. Đại diện Saigontourist cho biết, xu hướng mua tour đang thay đổi rõ rệt khi phần lớn khách hàng chuyển sang tìm hiểu, đặt tour và thanh toán trên các nền tảng trực tuyến. Điều này đặt ra yêu cầu cấp thiết với doanh nghiệp trong việc cập nhật công nghệ, đặc biệt là AI và hệ thống quản trị dữ liệu số.
Chuyển đổi số từ “điểm đau” doanh nghiệp
Ở góc độ quản lý, bà Văng Thị Mỹ Nàng – Tổng Giám đốc Nhanh Travel – nhận định, chuyển đổi số không chỉ đơn thuần là thay phần mềm cho sổ sách, mà còn là sự thay đổi toàn diện về tư duy quản trị. Việc áp dụng hệ thống quản trị số cho phép doanh nghiệp tự động hóa quy trình, rút ngắn thời gian xử lý và tối ưu hóa mọi mặt từ nhân sự, vận hành đến chăm sóc khách hàng.
“Có doanh nghiệp sau khi triển khai hệ thống số hóa đã tăng năng suất lên 300% và giảm chi phí vận hành 50%. Quan trọng nhất, họ có thể mở rộng quy mô mà không cần tăng thêm nhân lực”, bà Mỹ Nàng chia sẻ.
Tuy nhiên, quá trình chuyển đổi không dễ dàng, nhất là với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Chi phí đầu tư hệ thống công nghệ, thiếu đội ngũ kỹ thuật có chuyên môn, tâm lý ngại thay đổi và lo ngại về bảo mật dữ liệu là những rào cản lớn. Ông Nguyễn Văn Hùng – Giám đốc một công ty du lịch tại TP.HCM – cho rằng nhiều doanh nghiệp truyền thống vẫn chưa nhìn nhận AI như một công cụ chiến lược dài hạn mà chỉ xem là tiện ích tạm thời.
Ngoài ra, việc thiếu dữ liệu đầy đủ và chuẩn hóa cũng ảnh hưởng đến hiệu quả ứng dụng AI. Trong bối cảnh đó, việc hình thành một hệ thống dữ liệu dùng chung được xem là bước đi chiến lược để tạo ra nền tảng phát triển bền vững cho du lịch thông minh.
Du khách đến TP.HCM có xu hướng chọn các điểm đến có nhiều ứng dụng công nghệ số.
TP.HCM xây dựng hệ sinh thái du lịch thông minh
Theo ông Lê Trương Hiền Hòa – Phó Giám đốc Sở Du lịch TP.HCM, thành phố đang đầu tư xây dựng cơ sở dữ liệu dùng chung phục vụ ngành du lịch, nhằm giúp doanh nghiệp dễ dàng khai thác tài nguyên số, xây dựng cộng đồng du lịch thông minh và tích hợp thông tin với các nền tảng quốc tế như Google Maps, Google Earth.
Ông Hòa cho biết, việc có được dữ liệu “đúng và đủ” là điều kiện cần thiết để triển khai hiệu quả các công cụ AI, từ dự báo hành vi tiêu dùng, tối ưu hành trình, đến cá nhân hóa nội dung tiếp thị. Đồng thời, dữ liệu cũng là nền tảng để nâng cao năng lực quản lý nhà nước, quảng bá điểm đến và đảm bảo an ninh, an toàn cho du khách.
Tính đến thời điểm hiện tại, TP.HCM đã cập nhật 366 điểm đến lên bản đồ số, tích hợp nhiều sản phẩm du lịch trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Traveloka, Klook... Trong giai đoạn 2024–2025, Sở Du lịch thành phố sẽ tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số, hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao năng lực công nghệ, đào tạo nhân sự, và xây dựng hệ sinh thái du lịch hiện đại, bền vững.
Không thể đứng ngoài làn sóng công nghệ
Chuyển đổi số, trong đó có ứng dụng AI, đã trở thành yêu cầu sống còn đối với ngành du lịch hiện đại. Đặc biệt, khi thị trường quốc tế đang phục hồi chưa đồng đều, thì khả năng nắm bắt công nghệ, linh hoạt trong vận hành và cá nhân hóa trải nghiệm sẽ là những lợi thế cạnh tranh quan trọng giúp doanh nghiệp nội địa trụ vững.
“Doanh nghiệp không nên đợi đến khi mọi thứ hoàn hảo mới bắt đầu. Hãy số hóa từ chính những khâu đang rối hoặc còn thủ công. Chỉ cần đi trước và đi đúng hướng, doanh nghiệp nhỏ vẫn có thể vươn lên mạnh mẽ”, bà Mỹ Nàng khuyến nghị.
Trong bối cảnh công nghệ phát triển nhanh chóng, việc TP.HCM chủ động đầu tư vào AI và chuyển đổi số được kỳ vọng sẽ tạo ra cú hích mới, nâng cao năng lực cạnh tranh của du lịch thành phố trên bản đồ khu vực và thế giới.
Bình luận
0