Tính đến cuối năm 2024, Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) đã cắt giảm 354 nhân sự, đưa tổng số lao động còn 17.058 người. Đây là một phần trong xu hướng thu hẹp quy mô nhân sự diễn ra trên toàn hệ thống.
Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) là đơn vị ghi nhận mức giảm mạnh nhất trong hơn 8 năm, khi cắt gần 1.000 người, còn 28.998 nhân sự. Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB) giảm 517 người, xuống còn 11.736 nhân viên; trong vòng 5 năm qua, ngân hàng này đã cắt giảm tổng cộng hơn 1.000 nhân sự.
BIDV dẫn đầu về cắt giảm nhân sự trong năm 2024.
Tình trạng tương tự cũng diễn ra tại ACB, TPBank, Nam A Bank, ABBank và KienlongBank, với mức giảm dao động từ vài chục đến vài trăm người. Đáng chú ý, Công ty Tài chính VietCredit ghi nhận mức cắt giảm sâu, lên tới 1.146 người, tương đương hơn 86% nhân sự, chỉ còn 181 người vào cuối năm 2024.
Ngân hàng đẩy mạnh việc ứng dụng AI vào các quy trình quan trọng
Nhiều chuyên gia nhận định, làn sóng cắt giảm nhân sự không chỉ là bài toán riêng của ngành ngân hàng Việt Nam mà phản ánh xu thế toàn cầu, nhất là trong bối cảnh chuyển đổi số được đẩy mạnh.
Trong những năm qua, các ngân hàng đã tăng tốc ứng dụng công nghệ, từ giao dịch trực tuyến, internet banking đến các mô hình ngân hàng số. Việc tự động hóa giúp tăng hiệu suất làm việc, giảm chi phí, đồng thời làm thay đổi nhu cầu về nguồn nhân lực.
AI đang được triển khai trong nhiều quy trình quan trọng như:
Chăm sóc khách hàng: Chatbot xử lý các yêu cầu đơn giản mà không cần nhân viên trực tiếp.
Xét duyệt tín dụng: Hệ thống AI phân tích hồ sơ vay và đưa ra phê duyệt nhanh chóng.
Phòng chống gian lận: AI theo dõi hàng triệu giao dịch để phát hiện bất thường trong thời gian thực.
Ngân hàng đẩy mạnh việc ứng dụng AI vào các quy trình quan trọng.
Chính điều này khiến nhiều vị trí như giao dịch viên, nhân viên nhập liệu, hỗ trợ khách hàng... đứng trước nguy cơ bị thay thế.
Dù vậy, vẫn có nhiều vị trí mà AI chưa thể thay thế hoàn toàn:
Tư vấn tài chính: Dữ liệu cần được diễn giải phù hợp với từng khách hàng – điều mà chỉ con người mới thực sự nắm bắt.
Quản lý quan hệ khách hàng: Xây dựng niềm tin và duy trì mối quan hệ là vai trò không thể thiếu của con người trong hệ thống ngân hàng.
Phân tích chiến lược và rủi ro: Các chuyên gia vẫn là người đưa ra quyết định cuối cùng, dù có sự hỗ trợ từ mô hình AI.
Bà Trương Thiên Kim – Phó Giám đốc Dịch vụ tư vấn tuyển dụng Adecco Việt Nam – cho rằng các ngân hàng đang là những đơn vị tiên phong trong việc tận dụng AI để nâng cao năng lực cạnh tranh. Tuy nhiên, bà nhấn mạnh rằng việc thích nghi và nâng cao năng lực số sẽ là điều kiện sống còn cho cả tổ chức lẫn người lao động.
Bình luận (0)
Trong bối cảnh trí tuệ nhân tạo (AI) phát triển nhanh chóng, nhiều chuyên gia cho rằng Việt Nam cần sớm hoàn thiện khung pháp lý để định hướng phát triển công nghệ số, đồng thời bảo vệ quyền con người trong môi trường mạng.
