Công nghệ Nhật – Hiểu người Việt
Tại thị trường Nhật Bản – nơi nổi tiếng về tiêu chuẩn dịch vụ khắt khe – Watermelon đã phát triển thành công hệ thống chăm sóc khách hàng đa nền tảng cho hơn 100.000 doanh nghiệp. Công nghệ này giúp theo dõi hành vi khách hàng theo thời gian thực trên các kênh như LINE, Instagram, Amazon... và phản hồi tự động dựa trên dữ liệu hành vi.
Khi kết hợp cùng Cmatict, zSale được Việt hóa sâu, tối ưu theo hành vi tiêu dùng bản địa: chuộng Zalo, ít muốn tải app, ngại các tương tác phức tạp.
zSale – Chăm sóc khách hàng đúng người, đúng thời điểm
Khác với các phần mềm CRM truyền thống, zSale không cần cài đặt app, không cần thay đổi quy trình vận hành, và không yêu cầu nhân sự công nghệ để triển khai.
Hệ thống theo dõi hành vi khách hàng như: xem sản phẩm, nhấn ưu đãi, quay lại nhiều lần... để từ đó tự động gửi lời chào, nhắc lịch, ưu đãi cá nhân hóa qua Zalo – nền tảng quen thuộc với người Việt.
Điều này giúp doanh nghiệp tương tác đúng người – đúng thời điểm, thay vì gửi hàng loạt tin nhắn hoặc gọi điện bị từ chối.
Tự động hóa nhưng vẫn mang cảm xúc
zSale không chỉ là công cụ tự động, mà là nền tảng giao tiếp thông minh: hiểu hành vi, đo lường độ quan tâm, phân loại khách hàng tiềm năng và phản hồi bằng ngôn ngữ tự nhiên, đúng ngữ cảnh.
Kết quả là: khách hàng không cảm thấy bị làm phiền, mà thấy được quan tâm. Đây là sự khác biệt then chốt giữa "spam" và "chăm sóc".
Lợi thế cho doanh nghiệp vừa và nhỏ
Theo đại diện Cmatict, zSale đang đặc biệt phù hợp với các ngành như: bất động sản, nha khoa, thẩm mỹ, giáo dục, bảo hiểm…, nơi khách hàng cần được chăm sóc liên tục nhưng đội ngũ chăm sóc khách hàng có hạn.
Bên cạnh đó, dữ liệu khách hàng được bảo mật an toàn, không bị thất thoát khi nhân viên nghỉ việc – một trong những rủi ro lớn mà doanh nghiệp Việt đang đối mặt.
Giống như thương mại điện tử từng làm thay đổi cách mua sắm, zSale đang mở ra hướng đi mới cho cách doanh nghiệp chăm sóc khách hàng: tự động, thông minh, cá nhân hóa và tiết kiệm.
Với sự kết hợp giữa công nghệ đã kiểm chứng tại Nhật và sự am hiểu thị trường nội địa của Cmatict, zSale không chỉ là một phần mềm – mà là một xu hướng vận hành mới cho doanh nghiệp Việt trong kỷ nguyên số.
Bình luận (0)
Để thu hút nhân tài, chuyên gia hàng đầu thế giới trong lĩnh vực khoa học, công nghệ về Việt Nam làm việc, cần đột phá cả về cơ chế, chính sách lẫn tư duy quản trị.
